Satisfacción garantizada

El objetivo de Sears es que quede completamente satisfecho con la compra de productos y servicios para mejoras para el hogar. Si por alguna razón no queda satisfecho, avísenos:

• Llamando a Productos para mejoras para el hogar de Sears al 1-866-239-2666, opción 4
• Enviando una solicitud a ApptServices@searshomepro.com

Al recibir su solicitud, nuestro equipo de servicio de atención al cliente actuará a la brevedad para lograr su satisfacción ateniéndose a la Garantía Limitada de instalación descrita en el contrato y a nuestra política de cancelación y devoluciones para los productos de mejoras para el hogar de Sears enumerados a continuación. Su satisfacción es importante para Sears.

Política de cancelación y devoluciones

Para productos para mejoras para el hogar de Sears

Órdenes hechas a medida. Las órdenes de mercancía que ha sido fabricada con medidas personalizadas decididas por el cliente se denominan órdenes hechas a medida. Las órdenes hechas a medida incluyen, pero no se limitan a, gabinetes, puertas de entrada para ventanas personalizadas, y mostradores. Las órdenes hechas a medida no tienen devolución para obtener crédito ni reembolso. Si al momento de la entrega o instalación de cualquier orden hecha a medida se descubre un error de fabricación y se confirma mediante inspección de Sears, la empresa corregirá, reparará o reemplazará la mercancía en cuestión.

Órdenes especiales. Toda mercancía ordenada de catálogos de proveedores o sitios web que Sears no tiene en su inventario diario se denomina Orden especial. Las devoluciones y cancelaciones de órdenes especiales no instaladas quedan sujetas a una tarifa de reaprovisionamiento equivalente al treinta por ciento (30%) del precio de la compra, más gastos de flete aplicables. Sin embargo, la tarifa de reaprovisionamiento del treinta por ciento no se cobrará en devoluciones de órdenes especiales y cancelaciones si su mercancía:

• No coincide con la especificación de su orden
• Tiene algún defecto de fabricación
• Se dañó durante el envío
• La orden fue cancelada de acuerdo con la sección de Notificación al comprador de su contrato antes de la fecha límite descrita.

Mercancía instalada^± o empotrable. Debido a importantes costos adicionales asociados con mercancía instalada o empotrable, no se permite la devolución o intercambio de mercancía instalada o empotrable (ver garantía limitada o instalación). Sin embargo, en ciertas circunstancias y únicamente a discreción de Sears, la compañía puede permitir el intercambio o devolución de mercancía instalada o empotrable si el cliente abona los gastos de instalación y desinstalación más la tarifa de reabastecimiento y gastos de flete aplicables.

Garantía limitada de Sears en instalación^±

Además de toda garantía del fabricante extendida sobre el/los producto(s) utilizados (la cual entra en vigencia en la fecha en que la mercancía es instalada), si el trabajo (o aplicación) de cualquier tipo de instalación programada por Sears resulta defectuosa en un año*** luego de instalar los productos, Sears, al recibir las notificaciones por parte del cliente, reparará dichas fallas sin costo adicional. En caso de que Sears determine que no se puede realizar una reparación o no se puede completar a tiempo, sólo a discreción de Sears, la compañía puede optar por proporcionar un reemplazo o reembolso. El servicio contemplado en la Garantía limitada se encuentra disponible llamando a la sección Productos para mejoras para el hogar de Sears al 1-866-239-2666, opción 4 u otro método mencionado anteriormente. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede gozar de otros derechos que varían según el estado.

*** TENGA EN CUENTA: la garantía limitada sobre la instalación^± para muchas compras de productos de mejoras para el hogar de Sears superan el plazo de un año. Consulte su contrato para conocer la duración exacta de la garantía limitada de Sears sobre la instalación^±.