Acerca de nosotros

¿Cómo busco un centro de reparaciones?

Comienza visitando http://www.sears.com/ y busca la pestaña de Atención al cliente en la parte inferior de la pantalla. Ubica el cursor sobre la pestaña de Atención al cliente y haz clic en el enlace Ubicaciones de tiendas de Sears. Selecciona el casillero de Centros de repuestos e ingresa tu ubicación.

¿Cómo hago una pregunta a un experto?

1. Ve a http://www.managemyhome.com/.
2. Inicia sesión o inscríbete en el extremo superior derecho. ¡Es gratis!
3. Haz clic en la pestaña de Respuestas en la barra de navegación roja en la parte superior de la página.
4. Ingresa tu pregunta en el cuadro y haz clic en Siguiente para obtener una lista de preguntas similares para una posible respuesta.
5. Si no encuentras una respuesta a tu pregunta, ingresa una descripción detallada del problema en el cuadro Agregar detalles. Incluso puedes agregar imágenes para ilustrar tu problema haciendo clic en Agregar imágenes. Haz clic en Vista previa y si tu pregunta es correcta, haz clic en Enviar pregunta.

¿A qué número debo llamar si no hay servicio en mi área?

Contamos con otros recursos que nos permiten dirigirte a servicios que no ofrecemos en tu área. Puedes llamarnos al 1-888-812-1405 y haremos todo lo posible para ayudarte.

¿Dónde puedo comprar repuestos para una reparación?

Para buscar o comprar repuestos, o para ver diagramas de reparación para tu electrodoméstico, visita http://www.searspartsdirect.com/ o llama a Sears Parts Direct al 1-800-469-4663 para hablar con un especialista en repuestos. Para cualquiera de las dos opciones necesitarás el número de modelo y el número de serie.

¿Cómo compro un acuerdo de protección?

Para obtener información sobre acuerdos de protección, visita nuestra página de información act http://www.sears.com/ (también puedes ingresar "acuerdo de protección" en la barra de búsqueda para encontrar esta página). La página incluye todas las opciones que ofrecemos para proteger tus electrodomésticos, sistemas de calefacción y enfriamiento, artículos electrónicos para el hogar o equipos de ejercicios. Para comprar cualquiera de los acuerdos de protección que ofrecemos, llama al 1-800-827-6655.

¿Cómo programo una revisión de mantenimiento preventivo anual?

Para programar una revisión de mantenimiento preventivo anual para tu electrodoméstico, llama al Servicio a domicilio Sears al 1-888-812-1405 y un integrante del Blue Service Crew la programará por ti.

El sitio web dice que el servicio que necesito no está disponible en mi área. ¿Qué puedo hacer?

Si nuestro sitio web indica que un servicio particular no está disponible en tu área, puedes llamar a nuestro departamento de Servicio a domicilio Sears al 1-888-812-1405 y te ayudaremos a obtener el servicio que necesitas.

¿Igualan los precios de la competencia?

Sears no iguala los precios de los servicios. Los precios establecidos para nuestros servicios son competitivos para tu ciudad y el servicio brindado es considerado una de los mejores del país.

Me gustaría completar la encuesta a clientes y no encuentro el enlace. ¿Dónde lo busco?

Puedes encontrar la encuesta a clientes aquí act http://www.searshomeservices.com/ (o desplazarte hacia la parte inferior de la página de inicio y hacer clic en el enlace Encuesta a clientes.

Citas

¿Cómo confirmo mi cita si la programo en línea?

Una vez que programas tu cita en http://www.searshomeservices.com/, obtendrás un número de confirmación en la página de confirmación. Esta información también será enviada a tu dirección de email.

¿Cómo programo múltiples citas?

en http://www.searshomeservices.com/, tienes que programar cada cita por separado. Puedes llamarnos al 1-888-812-1405 y podemos programar múltiples citas por ti.

Si programo múltiples citas, ¿cómo se me cobrará?

Si los electrodomésticos están dentro de la misma categoría de productos (es decir, lavadora, secadora, lavaplatos), te cobraremos el precio total por el primer electrodoméstico, y luego aplicaremos hasta un 50 por ciento de descuento en el resto de los electrodomésticos. Si no son el mismo tipo de electrodoméstico (es decir, lavadora y estufa), te cobraremos el precio total por cada uno.

¿A qué número llamo si pierdo mi cita?

Puedes llamarnos al 1-888-812-1405. Intentaremos reprogramar tu cita o tu unidad de servicio local te contactará para reprogramar.

¿Cómo reprogramo una cita?

Para reprogramar una cita perdida o cancelada puedes realizar lo siguiente:
Ir a http://www.searshomeservices.com/ y haz clic en el enlace Búsqueda de orden en el extremo superior derecho de la página. Ingresa tu número de orden de servicio y tu número de teléfono, luego haz clic en la opción Reprogramar para escoger una fecha. O simplemente llama a Servicio a domicilio Sears al 1-888-812-1405 y un integrante del Blue Service Crew reprogramará tu cita.

Pagos

¿Qué formas de pago acepta el técnico luego de realizar un servicio?

Aceptamos Sears Card, Sears MasterCard, tarjetas de regalo Sears, Visa, MasterCard, American Express, Discover Card, efectivo y cheques para todos los servicios de reparación en el hogar. Nuestros técnicos en reparación procesarán el pago y cualquier cupón o descuento al momento de brindar el servicio.

¿Cómo funciona su promoción de tarifa plana?

Si tu electrodoméstico es elegible para nuestra nueva promoción de tarifa plana, $129 cubrirán el costo del traslado y la mano de obra. Tú sólo serás responsable del costo de los repuestos además de la tarifa plana. El técnico establecerá un presupuesto por la reparación, incluidos los repuestos y la tarifa plana. Si rechazas el servicio, sólo serás responsable del costo de traslado.

Pago con tarjeta de crédito

Las compras con tarjeta de crédito recibirán una retención en la cuenta por el monto del servicio seleccionado. Una vez realizado el servicio, el técnico te dará una factura por los servicios prestados y se liberarán los fondos anteriormente retenidos, y se cobrará el monto total de la reparación real (mano de obra más repuestos). Puedes pagar la factura con cheque o tarjeta de crédito.

Pago con tarjeta de débito, tarjeta de regalo y PayPal

Las compras con tarjeta de débito recibirán una retención en la cuenta por el monto del servicio seleccionado. Cuando consultes tu cuenta de débito, notarás el cargo en tu estado de cuenta. Una vez realizado el servicio, el técnico te dará una factura por los servicios prestados y se liberarán los fondos anteriormente retenidos, y se cobrará el monto total de la reparación real (mano de obra más repuestos). Puedes pagar la factura con cheque o tarjeta de crédito.

Cancelación de una cita de servicio

Si cancelas tu cita antes de que el servicio sea realizado, la liberación (débito y crédito) se procesará después de que Sears reciba tu aviso de cancelación.

Instalación y reparación

Llegaron mis repuestos, ¿cuál es el siguiente paso? ¿Se me cobrará algo más además de la tarifa de la llamada de servicio inicial?

Una vez que llegaron los repuestos, contáctanos en Servicio a domicilio Sears (1-888-812-1405), para avisarle a un técnico que llegaron tus repuestos y completar el servicio. Durante la llamada de servicio inicial, se te cobraron los repuestos y la mano de obra. No se te cobrará el servicio nuevamente.

¿Qué sucede si reparan mi electrodoméstico y vuelve a tener el mismo problema? ¿Me cobrarán la segunda visita?

Si el técnico debe regresar por el mismo síntoma/problema, no habrá un cargo adicional por la mano de obra. Esto se considera una segunda visita; debido a que nuestro técnico no diagnosticó la raíz del problema o no completó la reparación correctamente, no te cobraremos ninguna mano de obra adicional.

¿Cómo realizo un reclamo por daños a mi electrodoméstico durante la reparación o instalación?

Para realizar un reclamo por daños, llama a Servicio a domicilio Sears al 1-888-812-1405 y un miembro del equipo de Soluciones para clientes te ayudará.

¿Reparan productos que no fueron comprados en Sears?

Sí, brindamos servicios para productos no comprados en Sears. Brindamos servicios para todas las principales marcas para tu conveniencia.

¿Reparan productos que no figuran en el sitio web de Servicio a domicilio Sears?

Proporcionamos servicio de mantenimiento para algunos productos y marcas que no figuran en http://www.searshomeservices.com/, entre ellos trotadoras, abrepuertas para garaje, desmineralizadores y muchos más. Para más detalles, llama a Servicio a domicilio Sears al 1-888-812-1405.

¿Instalan productos que no figuran en el sitio web de Servicio a domicilio Sears?

Para la instalación de productos que no figuran en nuestro sitio web, contacta a nuestro departamento de Instalación de Servicio a domicilio Sears al 1-800-326-8738 ext. 56905.

Si recibo un electrodoméstico usado de un familiar o amigo, ¿lo instalan por mí?

Nos disculpamos por las molestias ocasionadas, pero Sears sólo instala productos nuevos.

Acabo de comprar una casa. ¿Pueden venir a inspeccionar mis electrodomésticos?

Sí. Simplemente llama a nuestro equipo de Servicio a domicilio Sears al 1-888-812-1405 para obtener un presupuesto y programar una cita.

Garantía

¿Qué garantía tienen los repuestos y el servicio de un producto nuevo?

La mayoría de los productos tienen una garantía de hasta un año para los repuestos y el servicio. Te recomendamos consultar el manual del propietario para obtener detalles e información sobre posibles repuestos excepcionales (repuestos con una garantía limitada por una cantidad adicional de años pasado el vencimiento de la garantía total del producto). La mano de obra puede o no estar cubierta en un repuesto excepcional.

¿Qué garantía tiene una orden de repuestos?

Tu repuesto tiene una cobertura de 90 días a partir de la fecha en que lo recibiste o que fue instalado por el técnico.

¿Cómo puedo verificar la garantía de mi electrodoméstico?

Para verificar la información sobre la garantía y el acuerdo de protección de tu electrodoméstico, puedes consultar tu cuenta en http://www.managemyhome.com/ si la agregaste a tu perfil. O puedes llamar al Servicio a domicilio Sears al 1-888-812-1405. El equipo de SHS te puede brindar información sobre la garantía y el acuerdo de protección, solucionar problemas y programar un servicio.

Si tengo garantía, ¿tendré que pagar por una visita de reparación?

La mayoría de los electrodomésticos tienen una garantía de 1 año donde los repuestos y el servicio están cubiertos (consulta el manual del propietario para más detalles de cobertura). Además de esta cobertura inicial, algunos repuestos pueden tener una garantía extendida. En ese caso, esos repuestos específicos están cubiertos por la garantía extendida, pero no cubrirán el cargo por el servicio de un técnico.

¿Cómo programo un servicio de reparación en línea si tengo una garantía o Acuerdo de protección?

Si tienes una garantía o Acuerdo de protección, puedes acceder a asistencia gratuita de nuestros especialistas técnicos. Llámanos para que te ayudemos a hacer que tu producto funcione nuevamente y para, si fuera necesario, programar una visita de reparación en el hogar y asegurarnos de que tu producto quede correctamente reparado. Los especialistas técnicos están disponibles todos los días entre las 7 a.m. y las 10 p.m., hora central. Llama al 1-800-376-6959.